本制度は、月々の業務委託費用を支払うことにより、住宅設備機器の自然故障の修理費用を保証します。突発的に発生する設備の故障に対して、オーナーの費用負担を軽減し、迅速な修理対応につなげます。また、オプションとして退去時の原状回復費用保証を付けることも可能です。賃貸経営におけるオーナーの負担軽減だけでなく、管理会社の業務負担を減らし、管理物件を増やすことにも寄与します。その導入による効果やメリット、今後の展望についてサービス供給会社であるSOMPOワランティ株式会社 東京営業部 課長代理の二木さんと、団体の取り纏めの業務の受託など本制度を支援いただいている宅建ファミリーグループの高橋さんにお話を伺いました。
インタビュー企業
| サービス名 | 全宅管理 団体制度 オーナーズバリューサポート |
| サービス提供企業 | 株式会社宅建ファミリー共済／SOMPOワランティ株式会社 |
突然の設備故障も安心！「オーナーズバリューサポート」とは
はじめに「オーナーズバリューサポート」のサービス概要についてお聞かせください。
SOMPOワランティ様：オーナーズバリューサポートは、2021年11月に当社がリリースした住宅設備保証サービスです。管理会社様が保証主体となり、賃貸物件の居室に備え付けられた設備機器について保証する制度です。通常、設備の故障時は修理費用をオーナー様が負担するのが基本です。しかし、オーナーズバリューサポートを活用すると、オーナー様が支払うのは月々の保証料のみで済みます。
保証主体である管理会社様は、故障発生時に修理を手配したうえで修理費を一旦建て替えます。その後、修理内容をSOMPOワランティに申請いただければ、保証内容に応じて1故障あたり税別10万円までの修理費用を精算できる仕組みです。
オーナーズバリューサポートは、制度の安定運営のため管理戸数2000戸以上あることが加入の条件となっています。そこで、全宅管理様が加入を希望する会員様を団体制度として取り纏めることで、会社の規模にかかわらずご利用できる制度といたしました。
宅建ファミリー共済様： 団体制度化に伴い、会員の皆様からの申し込み受付対応や業務委託料の徴収といった事務作業を、宅建ファミリーグループの㈱ＴＦビジネスサービスが受託しています。宅建ファミリーグループは、宅建協会の会員の皆様の業務支援を目的に設立された会社です。そのため、全宅管理の会員の皆様との親和性も高いことから、会員の皆様のご本業支援として、グループ全体で本制度の推進に取り組んでまいります。
他社の保証サービスと比較した際に「オーナーズバリューサポート」が優れている点について教えてください。
宅建ファミリー共済様：当初導入を検討するにあたり、全宅管理様から退去時の原状回復保証がオプションとして加入できる点が、大変評価されたことも大きなポイントです。オーナー負担の原状回復費用は経年減価による損耗部分の保証ですので定期的に発生する費用ですが、この部分のサービスを提供している会社はそれほど多くありません。これはオーナーズバリューサポートならではの強みだと思います。
退去時精算業務については、管理会社様の業務の中でストレスがかかるものの一つとお聞きしています。ご入居者からは「敷金が返ってこない、予想より多くの費用負担を課せられた」といった声がよく寄せられます。そこをオーナーズバリューサポートでカバーすれば、少なくとも原状回復工事にかかるオーナー様負担分は保証されるため、トラブルが半減する一つの方法として有効だと考えています。
「オーナーズバリューサポート」最大のメリットは、設備の迅速な修理ができること
「オーナーズバリューサポート」を導入するメリットについて教えてください。
SOMPOワランティ様：2020年4月に賃貸物件の設備故障対応に関する民法が改正され、「故障対応に遅れが生じた場合は、入居者が被った支障の割合に応じて賃料を減額する」と明記されました。つまり、今まで以上に迅速な修理対応が求められているのです。
しかし、オーナー様の多くは修理費用を安く抑えたいと考えています。そのために、これまでは管理会社様が何度も見積もりを取り直したり、複数の業者に相見積もりをお願いしたりする手間が生じていました。
オーナーズバリューサポートに入っていれば、1故障あたり税別10万円までの修理費用が保証されるため、見積もりからオーナー様への提案作業が非常に簡略化できます。オーナー様から見れば、突発的な修理費用を気にする必要がなくなり、支払いは月々の保証料のみで平準化できます。故障時も管理会社様にお任せで修理できますから、対応の遅れもなく入居者の満足度向上にも貢献すると思います。
「オーナーズバリューサポート」導入企業の声
「オーナーズバリューサポート」を実際に導入したお客様は、どのような効果を実感していらっしゃいますか。
SOMPOワランティ様：やはりオーナー様の支払いが平準化できる部分は、大きなメリットだと感じている管理会社様が多いですね。2代目や3代目のオーナー様で、親御さんから引き継いだばかりの方は特に「設備故障の修理にいくらかかるのか」をご存じない場合も多々あります。給湯器が壊れたときに、「修理に20万円もかかるの？」と驚くことも少なくないと思います。その中で急な出費を恐れることなく、物件を安定的に運用できるという面でオーナーズバリューサポートはありがたい存在だというお声をいただいています。
SOMPOワランティ様：管理会社様主体で修理対応ができるようになる点も、とてもご支持いただいています。これまでは管理会社様からオーナー様へ「エアコンが壊れたので修理してもいいでしょうか。見積もりではこのくらいの金額が出ています」というように、報告や相談を何度も重ねなければなりませんでした。しかし、オーナーズバリューサポートの保証によってそういった手間を大幅に削減でき、担当者のストレスもかなり減ったというお話を聞きました。
簡単エントリーで安心を手に入れられるのが大きな特徴
「オーナーズバリューサポート」を導入する際、管理会社様はどのような準備が必要ですか。
宅建ファミリー共済様：全宅管理の会員の皆様で、国土交通省の賃貸住宅管理業者登録制度に登録を済ませている管理会社様であればお申込みいただけます。手続きではまず、利用申込書を㈱ＴＦビジネスサービスにご提出頂きます。エントリーを済ませると決済代行会社に情報が連携され、月々の業務委託費を支払う口座振替の登録へと進みます。もちろん、エントリーや口座振替の設定はすべて無料です。その後、SOMPOワランティ様から管理会社様へ募集ツールが送られてきて、オーナーズバリューサポートのオーナーへの提案が具体的に開始できます。
SOMPOワランティ様：月々のお支払い金額は、サービス導入時の価格で据え置きとなります。築年数により月額業務委託費用が変わり、お申込み時の価格が継続されるため、物件が築浅（6年未満）の状態でご加入いただければ、10年や20年後もずっと同じ業務委託費でサービスを受けられるメリットもあります。
「オーナーズバリューサポート」はオーナー様の信頼を勝ち取る最適なツール
最後に、全宅管理協会の会員様で「オーナー様への保証を手厚くしたい」と考えている方へメッセージをお願いします。
全宅管理 様：当会では、会員の皆様がオーナー様に訴求できる様々な商材をご用意しています。オーナーズバリューサポートもその一つで、「こんな制度があるので、安心して当社に物件をお任せください」とオーナー様に訴求することができますし、保証制度が継続している間は、他社への管理替えを防ぐことができます。また、一度お任せいただければ保証によって安定的な物件管理が実現し、オーナー様の安心感につながることも期待できます。
SOMPOワランティ・宅建ファミリー共済様：本制度は全宅管理の会員様で国庫省賃貸住宅管理業者登録制度に登録をされていれば、規模にかかわらずご利用いただけます。これからオーナー様を増やしたいという方も、すでにいらっしゃるオーナー様との信頼関係を強固にしたいと考える管理会社様も、ぜひ団体のメリットを活かしてオーナーズバリューサポートへの加入をご検討いただければ幸いです。
※全宅管理団体制度「オーナーズバリューサポート」について
住宅設備機器＆原状回復費用保証「オーナーズバリューサポート」概要動画
説明会等での質問を取り纏め、ＦＡＱの内容を下記URLから動画で視聴できます。
